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PC 05 Da ist etwas im Busch - Prozesse 1. INTRO

In jedem Unternehmen gibt es Prozesse - Abläufe. Es ist sinnvoll, Prozesse effizienter zu gestalten:

• schlanker
• Ressourcen-schonend
• Fehlerminimierung
• Kostenreduzierung
• Qualitätsverbesserung

2. Wertschöpfung der Norm In stabilen wenig dynamischen Zeiten ultra-sinnvoll Prozesse SOP´s = Standard Operation Procedures

Historie: Taylor Arbeitsteilung Trennung von Denken & Handeln häufiges Resultat: zu viele Prozesse Prozessdokumentationen völlig überzogen & realitätsfremd

3. Wertschöpfung der Ausnahme Welt voller Überraschungen dauernd neue und einzigartige Anforderungen => Prozesse müssten dauernd angepasst werden

4. Stolpersteine

1. Loss aversion: Festhalten am Prozess wegen aufwändiger Einführung: Prozesse in die viel Energie geflossen sind, sind schwer veränderbar

2. Effizienz zerstört Robustheit: je effizienter Prozesse sind, desto anfälliger sind sie auch für Überraschungen.In dynamischen Zeiten müssen Prozesse "robust" sein. Robust = auf unvorsehbare Ereignisse reagieren können Gehe bei der Prozessoptimierung nicht über einen Detailgrad hinaus.

3. zu "enge Prozesse" behindern Verantwortung und Kreativität.

4. zu viele/komplizierte Prozesse fördern "Beschäftigung" & halten MA von der Arbeit ab.

5. Prozess verleitet zu vorschneller "Arbeitszufriedenheit" -> ist das überhaupt sinnvoll? Immer mehr MA kümmern sich um interne Prozesse anstatt um den Kunden oder Mandanten.

5. Woran erkenne ich dass ich Prozesse einer Überprüfung unterziehen sollte?

1. Prozesse werden nicht eingehalten
2. Prozesse werden nicht verinnerlicht verursachen Störgefühl
3. Wirken sich positiv auf interne Abläufe aus - aber zahlen nicht auf den Kundennutzen ein (Bratkartoffel / Pommes) MA hintergehen Prozesse im Sinne des Kunden.

6. Resümee:

1. Effizienz d.h. schlanke und durchdachte Prozesse ohne Reibungsverluste ist auch heute noch ein Wettbewerbsfaktor. => Kümmern sie sich immer wieder um Effizienz …. falls das bei Ihnen noch eine Baustelle ist - dort wo es sinnvoll ist.
2. Übertreiben Sie es nicht… Prozessdesign hat die Neigung zum Selbstzweck zu werden. => Vertikutieren Sie Ihre Prozesse! Nehmen Sie sich pro Monat einen Prozess vor und fragen sich: Wozu tun wir das eigentlich? Geht das nicht einfacher? Und…. hören Sie auf, zu glauben, das wäre Chefaufgabe… holen Sie die Leute an den Tisch, die täglich mit diesen Prozessen zu tun haben.
3. Halten Sie Balance zwischen Standards schaffen und Vielfalt fördern.

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